Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Les guides Roadbook sont des produits numériques : des fichiers PDF envoyés par e-mail juste après le paiement. Cette page explique ce qui se passe si tu rencontres un problème avec ta commande.

1. Pas de remboursement une fois le guide envoyé

Un fichier numérique ne peut pas être rendu une fois téléchargé. C'est pourquoi un guide n'est ni repris ni remboursé une fois qu'il t'a été envoyé, sauf dans les cas décrits au point 3.

2. Droit de rétractation

En validant ta commande, tu demandes à recevoir ton guide immédiatement, sans attendre la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, et tu renonces expressément à ton droit de rétractation dès l'envoi du fichier. Cette exception est prévue pour les contenus numériques fournis sans support matériel (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

3. Fichier qui ne fonctionne pas : on le remplace ou on te rembourse

Tu as droit à une solution si :

• le fichier ne s'ouvre pas, est endommagé ou incomplet ;
• tu as reçu un autre guide que celui que tu as commandé ;
• tu n'as pas reçu l'e-mail avec ton lien de téléchargement (pense à vérifier tes courriers indésirables) ;
• tu as payé deux fois le même guide par erreur.

On commence par t'envoyer un fichier qui fonctionne ou le bon guide. Si le problème ne peut pas être réglé, on te rembourse intégralement. En cas de double achat, on rembourse la commande en trop.

4. Comment faire une demande

Écris-nous via la page Contact dès que tu constates le problème, en indiquant :

• ton numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
• une description du problème (une capture d'écran du message d'erreur aide beaucoup).

5. Délai et mode de remboursement

Quand un remboursement est accordé, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le temps d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ce moyen de paiement (PayPal ou ta banque).

6. Tes garanties légales

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont tu bénéficies en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité des contenus numériques.